我司现就供出产品的售后服务承诺如下:

1. 我司产品保修期从项目竣工合格之日起 5 年。

2. 为保证工程保修期内的维修需要，我司将保证贵司所选用的产品有一定的库存量，以备随时取用。工程保修期内如出现质量问题我司可将提供免费更换或其它解决方案。其它非质量原因造成的损坏，我司将按照实际情况收取一定费用。保修期过后，我司将按成本价收取材料费和服务费。

3. 工程保期内如所供产品出现问题，我司在接到贵公司的通知后，将在省内48个小时 (省外72个小时)内到达现场调查原因，并制定处理方案。我司保证在15个工作日内处理好问题。

4. 我司保证向贵司及其它终端客户提供产品使用和保养咨询服务。

5. 我司保证满足贵公司其它的合理服务需求。

6. 我司承诺对供货服务人员进行培训，提高人员素质，保证售后服务质量。

7. 我司承诺建立和实施工程走访与回访管理制度，业务员必须在施工后做好走访客户工作，为客户解决产品安装使用过程中的问题，并通过走访与回访客户，进一步了解客户的需求或评价意见，开展满意度调查，以此作为改善服务，改善品质和产品开发的依据和工作方向。

8.我司承诺建立健全并完善质量投诉处理程序，及时为用户处理有关产品质量投诉及服务投诉问题。处理问题时要依据事实和产品技术标准和或合同约定，本着客观、 公正的态度，及时、有效解决产品质量问题，及时为用户处理有关产品质量投诉及服务投诉事宜。

9.服务热线: 400-825-1277。

我公司建立了以客户为中心的服务质量体系，以书面的体系化文件作为指导，各项服务活动都有要求和运行记录，以保障服务的标准化、规范化和有效性。目前与我公司长期合作的物流公司都签定了运输服务合同并对物流服务做出了严格的规定。这些物流公司都具有很强的运输能力和良好信誉保障，先后成功为万科地产、碧桂园地产、恒大地产、 富力地产、保利地产、滨江地产、绿城地产等大型的房地产集团配送货物。

科居具体配送服务措施如下:

1. 制定运输方案。

制定完善的运输组织方案，根据供货时间的急缓情况、供货数量、重量、目的地线路和气候等因素，合理调度，并充分考虑地产商的要求，确定合理的交通运输方案，及时的通过水路运输、铁路运输和公路运输等运输方式，最大程度地保障货物的按期、安全送达目的地。

2. 指派专人监控。

在运输过程中，由我公司派专人全面负责监控货运状况，发现问题或出现不可抗力影响，第一时间反馈给公司总部，做到及时沟通、及时协调相关方，及时处理和有效解决问题，确保货物按期、安全送达目的地。

3. 交货与验收。

产品品质严格执行照国家标准，产品各项技术参数完全符合招标方的规定和要求，保证产品数量、质量和交货期均达到合同的要求。在交货前，负责物流管理的专职人员会及时与收货方联系，确认到货的产品、数量、时间和清点、验收的事项。产品到达目的地(工地)时，物流公司相关负责人(或送货司机)通知收货方负责人，一同在现场清点产品数量，查验产品质量，填写送货与收货记录和签章。

4. 严控供货期限。

我公司将根据地产项目供货需求，积极地组织人员以及技术和生产加工力量，优先排产，在保证质量的前提下尽量缩短生产周期，以满足甲方所规定的供货期限。产品到货时间，将严格按照所签定的供货合同规定日期执行。

1. 售前服务控制

(1) 业务人员保持良好的心态，迎送每位到访客户。

(2) 业务员要保持优雅的个人形象，展厅要保持清洁雅静的环境。

(3) 业务员要熟悉公司产品性能、工艺标准、产品使用方法，以便为客户解决有关产品方面的问题。

(4) 业务员要针对本行业学会和了解相关的知识，如室内装饰、各类建筑材料使用与配搭、各类工程投标常识等等。

(5) 业务员要了解公司的经营目标、要清楚知道公司短期生产计划的安排，要掌握产品货源，要了解公司产品价格规定。

(6) 业务员要熟悉公司产品质量控制标准，要知道公司的管理制度。

(7) 业务员应掌握了解各方面的常识及多学公共关系知识，以丰富的知识内涵，更好的为客户服务。

2. 售中服务控制

(1) 业务员要协助客户做好选货、购货、发货等工作。

(2) 业务人员要为客户做好签订合同的一切工作，向客户介绍产品的性能、交货期、 使用施工要求、注意事项、产品价格、货款结算要求等，为合同的签订与实施作保证。

(3) 业务员对来访客户做出热情大方、彬彬有礼的接待，为客户指引和推介公司产品，努力达成每一笔生意。

(4) 业务员做好公司产品宣传资料的发放，新产品推介及样板发放等工作。

(5) 业务员做好走访客户工作，为客户解决营销过程中的难题。

3. 售后服务控制

(1) 做好客户档案，跟踪其销售情况，及时为其解决有关投诉事宜

(2) 健全质量投诉处理程序，及时为用户处理有关产品质量投诉及服务投诉事宜。

(3) 健全投诉资料的存档保管工作，做好处理过程的记录工作。

一、本产品制造选用标准，产品符合:

1. WB/T1024-2006木质门

2. GB12955 - 2008防火门

3. GB/T3324-2008木家具通用技术条件

4. GB/ T15102 - 2006浸渍胶膜纸饰面人造板

5. GB/T15104-2006装饰单板贴面人造板

6. GB/ T11718 - 2009中密度纤维板

7. GB/ T9846 - 2004胶合板

8. GB /T5849- 2006细木工板

9. GB/T21140-2007指接材非结构用

10. GB/T3830-2008软聚氯乙烯压延薄膜和片材

11. GB50210.. 20

12. GB18580 - 2001室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量

二、成品门尺寸公差:

1. 厚度偏差: 土1mm;

2. 长度、宽度偏差: ±1mm;

3. 平整度、翘曲度偏差: ≦1/1000mm；

4. 对角线偏差:≦2mm;门偏位: ≦1.5mm;

5. 检验方法:卡尺、卷尺、1000mm直尺、塞尺测量。

三、产品表面色泽均匀、无明显色差，检验方法:自然光线下600mm外目测。 四、门甲醛释放量检测达到Enf级标准。 五、门产品使用环境温度5~60℃; 六、门产品为室内用门(较干燥环境下)，不可作为室外用门， 七、产品质量对照以上标准保期一年，一年内免费维修或更换(以售后服务卡或收据、提货单、安装验收单为准)，本公司产品特性及使用方法最终解释权属本公司。科居公司承诺用户按照《“科居”公司产品使用手册》和《“科居”公司产品安装手册》安装、使用产品，保证以上1-7条款，若超出以上条款的范围，公司愿意承担保修、保换相等数量或最高不超过产品本身售价范围的补偿。

一、工程质量保证措施

1.建立质量保证体系和质量监督机构，以保证和提高质量目标，对工程质量进行控制和监督，使质量管理工作制度化，层层落实“工程质量管理责任制本项目质量体系是以项目经理为领导，管理工作须认真贯彻1S014001系列标准，直接控制质量检對管理系统。

2.在职工中开展全面质量管理基础知识教育，努力提高职工的质量意识，以一流的质量、一流的速度、一流的技术、 一流的管理确保工程质量。

3.认真熟悉施工规范，优化施工方案，提出详细的施工技术措施，重点控制工序的关键点。

4.施工中严格认真执行自检、专检制度，每批量工程必须在施工单位自检合格的基础上才能通知专检和质量员的核验，待核验合格后才能转入下批施工。

5.认真做好施工记录，及时办理各种验收签字手续，保证资料的收集、整理、审核与工程同步。做好施工日记，加强成品、半成品保护工作。

6. 进场的成品应具有材质证明书、检验报告，不合格产品严禁进入施工现场。

7. 加强质量检查，进行质量监督，召开质量例会，执行质量奖罚。

8. 进行工程质量回访，听取质量意见，整理质量问题，开展技术服务。

二、工程工期保证措施

1. 制定完整的安全措施和文明管理措施，并对施工人员做进场前的安全、文明教育。

2. 落实安全检查措施，订立严密的奖惩制度和实施办法，认真处理检查中发现的问题，对违反规定的决不姑息。

3. 严格执行劳动纪律遵守操作与安全操作规程，严禁使用不符合要求的设备和器具。

4. 材料产品堆放整齐，着装统一，每天做到落手清。

5. 现场专人负责质量对安装的产品进行检查，发现问题及时处理，对不合格产品进行及时整改。争取上报监理验收的产鄙是合格产品，减少不必要的麻烦。

6.现场管理人员经常与甲方，监理和总包单位进行沟通与交流，做到随时掌握、熟悉甲方的总体安排，并配合整体施工进度与安排。加强与其它分包单位多交流，穿插施工时相互理解与体谅，做到互不影响进度，确保工期的正常进行。

三、安全防火措施

1. 定期组织有关人员学习安全管理制度和防火、治安保卫的有关规定和知识，不断提高职工的安全素质和防治意识。

2. 督促和检查职工及施工人员执行各项规章，制度深入现场检查安全生产及防火情况，发现隐患或不安全因素限期整改，确保生产安全。

3. 教育干部和职工遵纪守法，执行安全生产等制度和劳动纪律，杜绝违章操作。

4. 严格岗位责任制，自觉遵守各项规章制度。

5. 发现隐患及时汇报，并及时采取防范措施。随时注意现场的安全情况，要把一切不安全因素消灭在萌芽状态。

6. 严禁在禁火区(施工场所、仓库等)吸烟及使用明火。

7. 相互之间礼貌待人，不得吵嚷，严禁赌博，违者除名。严禁吵闹、打架，违者严肃处理。主动做好各自的安全保卫工作。

8. 不准赤膊、穿三角裤、穿拖鞋上工，做到文明施工、安全施工。

四、施工现场文明卫生措施

1. 施工现场经常保证完整、整洁，确保无遗留垃圾。

2. 现场原材料、构件、机具设备要堆放整齐，保持道路畅通。作业场所要达到落手清，垃圾及时归堆。

3. 各专业分包队伍进入现场必须遵守现场保卫、消防工作制度。要签订安全责任书。并制定专门的奖惩制度。

4. 做好现场物品保管和防盗工作。对贵重材料、小型生产工具等要实行专人保管，责任到人。

5. 加强法制教育，进入现场之所有人员必须自觉遵纪守法，严禁在工地聚众赌博、偷盗公私财物;严禁打架斗殴、无理取闹、扰乱正常的生产、工作和生活秩序。发现上述情况时，要及时制止、严肃处理，情况严重的报送公安机关处理。

6. 施工机械进场必须经过安全检查，须检查合格后，方能使用，施工机械操作人员必须建立机组责任制。

7. 产品运到现场后要进行检验，发现问题要及时通知上级领导，严禁安装

8. 施工过程中必须注意产品的保护，不允许乱摆乱放，摆放位置不得有水和其他杂物。

9. 定期检查和维护施工现场的各种安全设施和劳动保护器具，保证安全有效。认真抓好现场的文明管理工作。

10. 施工现场的管理人员和施工人员必须着装统一并佩带安全帽。

综合以上各条措施，我公司将以极大的热情与动力投入到这个工程中去，精心施工，精心管理，提供优质服务，我们决心使该项工程成为建筑装饰施工的精品典范，贡献我们的力量。

1.必须合理安排工序，安装工程完成后应避免其它工序进行修补工作。

2.安装作业开始前，应清理周围环境，扫除粉尘。完成后不得在成品门附近进行湿作业，严禁从窗口倒杂物，以免污染。

3. 施工过程中应加强现场保护，防止人员碰摸已安装的成品。

4.施工完工后，采用硬纸板用透明胶和美纹纸粘贴保护，防止玷污成品。

5.禁止随意将梯子、工具材料、设备等直靠门体，以免损坏污染成品门体。

6.成品四周如还需做油漆、喷涂等作业时，应贴纸或覆盖塑料薄膜，防止污染饰面。

7.门及门五金从生产厂运到工地，应选择洁净、无污染源的车船或工具运输。

8. 存放门的库房应通风、干燥，无热源或腐蚀性介质侵袭。库房场地应平整，地面上垫枕木，枕木顶面离地应不少于200mm。门扇应按型号、规格分类编号捆扎竖放，两端支撑撑牢。型号、规格挂牌标明。五金配件应分类装箱，配套存放。

9. 门扇安装后，随即安装五金配件，关窗锁门，以防风吹损坏门体。如门暂时无法关闭的则应用木楔塞紧以防开启，并有专人管理。

10. 在安装我方产品的同时对其他分包单位的产品也要注意保护。

11. 施工过程中如果产品上有污痕要及时清洁，避免时间过长，造成清洁困难。

12. 安装完成后必须将门扇，门套擦干净。

13. 清洁产品时，严禁使用酒精、汽油、稀释剂、金属丝和其他尖锐物品擦拭门板，门套和玻璃。以免造成表面发毛和划伤。